Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: Maret 2026

Selamat datang di situs resmi Anantara Tour & Travel yang dapat diakses melalui https://anantaratour.com.

Situs web ini dikelola oleh PT. Wijaya Kreasi Utama. Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Layanan ini. Apabila pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, pengguna disarankan untuk tidak menggunakan situs web maupun layanan yang tersedia di dalamnya.

1. Definisi

Dalam Ketentuan Layanan ini, yang dimaksud dengan:

“Kami” adalah Anantara Tour & Travel dan/atau PT. Wijaya Kreasi Utama sebagai pengelola situs web dan penyedia layanan.

“Pengguna” adalah setiap pihak yang mengakses situs web, menghubungi kami, meminta informasi, atau menggunakan layanan Anantara Tour & Travel.

“Layanan” adalah informasi, penawaran, konsultasi, program perjalanan, paket tour, city tour, perjalanan rombongan, corporate trip, dan layanan perjalanan lainnya yang ditawarkan oleh Anantara Tour & Travel.

“Situs Web” adalah situs resmi Anantara Tour & Travel dengan alamat https://anantaratour.com.

2. Ruang Lingkup Layanan

Anantara Tour & Travel menyediakan informasi dan layanan terkait perjalanan wisata, termasuk namun tidak terbatas pada:

- - - Paket wisata
    - Program tour
    - City tour
    - Perjalanan rombongan
    - Corporate trip
    - Konsultasi dan penyusunan itinerary perjalanan
    - Informasi destinasi dan layanan perjalanan lainnya

Informasi yang tersedia di situs web bersifat sebagai informasi umum, promosi, dan referensi awal bagi pengguna sebelum melakukan komunikasi lebih lanjut dengan tim Anantara Tour & Travel.

3. Pemesanan dan Komunikasi Layanan

Saat ini, proses pemesanan, konsultasi, penawaran harga, dan transaksi layanan Anantara Tour & Travel dilakukan melalui komunikasi langsung, antara lain melalui:

- - - WhatsApp;
    - Telepon;
    - Email;
    - Media komunikasi resmi lainnya yang disediakan oleh Anantara Tour & Travel.

Situs web ini belum menyediakan sistem transaksi otomatis, pembayaran online langsung, atau pemesanan final melalui website.
Setiap permintaan layanan yang dikirimkan melalui situs web, WhatsApp, atau email belum dianggap sebagai pemesanan yang sah sampai terdapat konfirmasi resmi dari Anantara Tour & Travel.

4. Informasi Harga dan Program

Informasi harga, paket, jadwal, fasilitas, destinasi, dan program perjalanan yang ditampilkan di situs web dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga dan ketersediaan layanan dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, termasuk namun tidak terbatas pada:

- - - Jumlah peserta
    - Tanggal perjalanan
    - Ketersediaan transportasi
    - Ketersediaan hotel atau akomodasi
    - Kondisi destinasi
    - Perubahan biaya dari vendor atau pihak ketiga
    - Permintaan khusus dari pengguna

Harga dan program yang mengikat adalah harga dan program yang telah dikonfirmasi secara resmi oleh Anantara Tour & Travel melalui penawaran tertulis, invoice, atau media komunikasi resmi lainnya.

5. Kewajiban Pengguna

Dalam menggunakan situs web dan layanan Anantara Tour & Travel, pengguna wajib:

- - - Memberikan informasi yang benar, akurat, dan dapat dipertanggungjawabkan;
    - Tidak menggunakan situs web untuk tujuan yang melanggar hukum;
    - Tidak mengirimkan informasi palsu, menyesatkan, atau merugikan pihak lain;
    - Tidak melakukan tindakan yang dapat mengganggu keamanan, kinerja, atau fungsi situs web;
    - Memahami dan mematuhi ketentuan layanan yang telah disepakati dalam proses pemesanan.

Apabila pengguna memberikan data atau informasi yang tidak benar, maka segala risiko atau kerugian yang timbul menjadi tanggung jawab pengguna.

6. Pembayaran

Ketentuan pembayaran, uang muka, pelunasan, metode pembayaran, dan batas waktu pembayaran akan diinformasikan secara terpisah dalam penawaran, invoice, atau komunikasi resmi dengan pengguna.

Pemesanan layanan dapat dianggap belum final apabila pengguna belum memenuhi ketentuan pembayaran yang telah disepakati.

Anantara Tour & Travel berhak membatalkan atau menyesuaikan layanan apabila pengguna tidak melakukan pembayaran sesuai jadwal atau ketentuan yang telah disepakati.

7. Pembatalan, Perubahan Jadwal, dan Pengembalian Dana

Ketentuan mengenai pembatalan, perubahan jadwal, penggantian peserta, atau pengembalian dana akan disesuaikan dengan jenis layanan, paket perjalanan, vendor terkait, serta kesepakatan antara pengguna dan Anantara Tour & Travel.

Beberapa biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga, seperti hotel, transportasi, tiket, restoran, destinasi, atau vendor lainnya, dapat bersifat tidak dapat dikembalikan.

Anantara Tour & Travel akan menginformasikan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana secara wajar sesuai kondisi masing-masing layanan.

8. Pihak Ketiga

Dalam menjalankan layanan perjalanan, Anantara Tour & Travel dapat bekerja sama dengan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada:

- - - Hotel atau akomodasi;
    - Penyedia transportasi;
    - Restoran;
    - Pengelola destinasi wisata;
    - Pemandu wisata;
    - Vendor aktivitas atau perlengkapan perjalanan;
    - Penyedia layanan pendukung lainnya.

Kami berupaya memilih pihak ketiga yang profesional dan sesuai kebutuhan layanan. Namun, gangguan, perubahan, keterlambatan, atau kendala yang berasal dari pihak ketiga dapat berada di luar kendali langsung Anantara Tour & Travel.

9. Perubahan Program Perjalanan

Anantara Tour & Travel berhak melakukan penyesuaian terhadap itinerary, jadwal, destinasi, transportasi, atau susunan acara apabila terjadi kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

- - - Cuaca buruk;
    - Bencana alam;
    - Kemacetan atau gangguan perjalanan;
    - Penutupan destinasi;
    - Keterlambatan transportasi;
    - Perubahan kebijakan pemerintah;
    - Kondisi darurat;
    - Keadaan lain di luar kendali wajar kami.

Setiap perubahan akan diupayakan tetap mempertimbangkan kenyamanan, keamanan, dan kepentingan pengguna.

10. Batasan Tanggung Jawab

Anantara Tour & Travel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

- - - Kesalahan informasi yang diberikan oleh pengguna;
    - Keterlambatan pengguna dalam memberikan data atau melakukan pembayaran;
    - Kehilangan barang pribadi selama perjalanan;
    - Kondisi kesehatan, kelalaian, atau tindakan pribadi pengguna;
    - Gangguan layanan dari pihak ketiga;
    - Keadaan kahar atau force majeure;
    - Penggunaan situs web yang tidak sesuai dengan ketentuan ini.

Pengguna bertanggung jawab atas barang pribadi, dokumen perjalanan, kondisi kesehatan, serta kepatuhan terhadap aturan yang berlaku selama mengikuti program perjalanan.

11. Force Majeure

Anantara Tour & Travel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, perubahan, pembatalan, atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

- - - Bencana alam;
    - Cuaca ekstrem;
    - Kebakaran;
    - Kerusuhan;
    - Perang;
    - Wabah penyakit;
    - Gangguan transportasi;
    - Kebijakan pemerintah;
    - Penutupan akses atau destinasi;
    - Gangguan sistem, jaringan, atau layanan pihak ketiga.

Dalam kondisi force majeure, Anantara Tour & Travel akan berupaya memberikan solusi terbaik sesuai kondisi yang memungkinkan.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten yang terdapat pada situs web Anantara Tour & Travel, termasuk namun tidak terbatas pada teks, logo, desain, gambar, foto, video, artikel, dan elemen visual lainnya, merupakan milik Anantara Tour & Travel atau pihak yang memberikan izin penggunaan kepada kami.

Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menggunakan, mengubah, mendistribusikan, atau mempublikasikan konten dari situs web ini untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Anantara Tour & Travel.

13. Penggunaan Situs Web

Pengguna dilarang menggunakan situs web ini untuk:

- - - Melakukan tindakan yang melanggar hukum;
    - Mengirimkan spam atau pesan yang mengganggu;
    - Mencoba mengakses sistem secara tidak sah;
    - Merusak, membebani, atau mengganggu fungsi situs web;
    - Menggunakan konten situs web tanpa izin;
    - Melakukan tindakan yang dapat merugikan Anantara Tour & Travel atau pihak lain.

Kami berhak membatasi atau menolak akses pengguna apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan situs web.

14. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan data pribadi pengguna diatur dalam halaman Kebijakan Privasi Anantara Tour & Travel.

Dengan menggunakan situs web dan layanan kami, pengguna juga dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi tersebut.

15. Perubahan Ketentuan Layanan

Anantara Tour & Travel berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan operasional, pengembangan layanan, atau perubahan ketentuan hukum yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan melalui halaman ini. Pengguna disarankan untuk meninjau Ketentuan Layanan ini secara berkala.

16. Hukum yang Berlaku

Ketentuan Layanan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan, para pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, maka penyelesaian akan dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia.

17. Kontak Kami

Apabila pengguna memiliki pertanyaan terkait Ketentuan Layanan ini, pengguna dapat menghubungi kami melalui:

Anantara Tour & Travel
PT. Wijaya Kreasi Utama
Website: https://anantaratour.com
Email: info@anantaratour.com
WhatsApp/Telepon: (+62) 851-2159-5915